Process mining
De kracht van process mining: inzicht, analyse en verbetering van bedrijfsprocessen
Process mining is een analysetechniek die gebruikmaakt van gegevens uit informatiesystemen om de werkelijke processen binnen een organisatie te visualiseren, te analyseren en te verbeteren. Het maakt gebruik van logbestanden uit bedrijfssystemen zoals ERP, CRM en workflowmanagementtools om de stappen, beslissingen en uitzonderingen in een proces te reconstrueren en te visualiseren. Door process mining kunnen organisaties inefficiënties, bottlenecks en afwijkingen in hun processen identificeren en verbeteringen doorvoeren om de efficiëntie, kwaliteit en kostenbesparingen te maximaliseren.
Met process mining kunnen organisaties een diepgaand inzicht krijgen in hun operationele processen en gerichte verbeteringen doorvoeren om kwaliteit en compliance te verhogen.
Voorbeelden van business vragen waarbij process mining van toegevoegde waarde is:
Customer Journey Analysis
Hoe verloopt de customer journey door onze dienstverleningsprocessen en waar liggen mogelijkheden om de klantervaring te verbeteren?
Root Cause Analysis
Wat zijn de oorzaken van veelvoorkomende problemen of fouten in ons klantenserviceproces en hoe kunnen we deze aanpakken om herhaling te voorkomen?
Bottleneck Identification
Waar ontstaan vertragingen in ons productieproces en hoe kunnen we deze bottlenecks elimineren?
Compliance Monitoring
Voldoen onze processen aan de voorgeschreven richtlijnen en regelgeving? Zo niet, waar zijn er afwijkingen en hoe kunnen we deze aanpakken om te voldoen aan de nalevingsvereisten?
Process Variability
Hoeveel variatie is er in ons proces en wat zijn de effecten hiervan op onze doorlooptijden en kosten?
Process Benchmarking
Hoe presteren onze processen ten opzichte van industriestandaarden of interne doelstellingen? Waar liggen mogelijkheden voor verbetering?
Predictive Process Monitoring
Kunnen we op basis van historische procesgegevens toekomstige trends voorspellen en anticiperen op veranderende behoeften of uitdagingen?